Términos y Condiciones

Al acceder y utilizar el sitio web de Agencia SCA (agenciasca.cl) y/o contratar nuestros servicios, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, te pedimos que no utilices nuestros servicios. Estos términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre tú (el "Cliente" o "Usuario") y Sociedad Cancino Aguas SpA (la "Agencia" o "SCA").

• "Servicios": Se refiere a todos los servicios ofrecidos por SCA incluyendo pero no limitado a: marketing digital, diseño gráfico, desarrollo web, gestión de redes sociales, impresión y producción de material publicitario. • "Proyecto": Trabajo específico acordado entre el Cliente y la Agencia. • "Entregables": Productos o resultados finales del Proyecto. • "Brief": Documento o información proporcionada por el Cliente con los requerimientos del Proyecto. • "Cotización": Propuesta comercial enviada por la Agencia que detalla alcance, precios y tiempos.

SCA ofrece servicios profesionales de: • Marketing Digital: estrategia digital, publicidad online, SEO, email marketing, analítica, entre otros. • Diseño Gráfico: logos, branding, packaging, entre otros. • Desarrollo Web: sitios corporativos, tiendas online, landing pages, entre otros. • Gestión de Redes Sociales: estrategia, contenido, community management, entre otros. • Imprenta: tarjetas de presentación, volantes, material POP, entre otros. Cada servicio se detalla específicamente en la cotización correspondiente. Los servicios pueden modificarse, suspenderse o descontinuarse sin previo aviso.

4.1. Solicitud y Cotización El Cliente solicita servicios mediante: WhatsApp, email, formulario web o presencialmente. La Agencia envía una cotización detallada con: alcance del trabajo, precios, tiempos de entrega y condiciones específicas. 4.2. Aceptación La cotización es válida por 15 días corridos desde su emisión. La aceptación puede ser: firma de cotización, confirmación por email/WhatsApp, o pago del anticipo. 4.3. Inicio del Proyecto El proyecto inicia al recibir: anticipo pagado (si aplica), brief completo y aprobado, materiales necesarios (textos, imágenes, logos, archivos). 4.4. Cambios en el Alcance Cualquier cambio al alcance original debe ser acordado por escrito y puede implicar ajustes en precio y/o tiempos de entrega.

5.1. Moneda Todos los precios están expresados en Pesos Chilenos (CLP) salvo indicación contraria. 5.2. Estructura de Pagos • Proyectos pequeños (< $200.000): Pago 100% anticipado • Proyectos medianos ($200.000 - $1.000.000): 50% anticipo, 50% al entregar • Proyectos grandes (> $1.000.000): 40% anticipo, 40% avance medio, 20% al entregar • Servicios mensuales: Pago anticipado los primeros 5 días del mes 5.3. Formas de Pago Aceptamos: transferencia bancaria, efectivo, tarjetas (coordinado). No aceptamos cheques. 5.4. Mora Pagos atrasados generan interés moratorio del 1.5% mensual. Tras 15 días de mora, la Agencia puede suspender servicios y/o entregar el proyecto. Deudas mayores a 30 días pueden ser derivadas a cobranza. 5.5. Facturación Emitimos boletas de honorarios electrónicas o facturas según corresponda. Cliente debe proporcionar datos correctos de facturación.

6.1. Tiempos Estimados Los plazos de entrega son estimados y comienzan a contar desde la recepción de: anticipo, brief aprobado y todos los materiales necesarios. 6.2. Retrasos La Agencia no se hace responsable por retrasos causados por: falta de información del Cliente, cambios en el alcance, demoras en aprobaciones, caso fortuito o fuerza mayor. 6.3. Entregas Urgentes Servicios express (con plazo menor a 7 días) tienen recargo adicional (25-50% sobre precio regular) según urgencia.

7.1. Rondas de Revisión Cada proyecto incluye un número específico de rondas de revisión según lo acordado en la cotización (generalmente 2-3 rondas). Revisiones adicionales tienen costo extra. 7.2. Tiempo de Respuesta Cliente tiene 5 días hábiles para revisar y aprobar cada entregable. Sin respuesta en este plazo, se considera aprobado tácitamente. 7.3. Cambios Mayores Cambios significativos fuera del brief original (ej: cambiar completamente el concepto) se cotizan como proyecto nuevo. 7.4. Aprobación Final La entrega final debe ser aprobada explícitamente por escrito. Tras aprobación final, cambios adicionales se cotizan por separado.

8.1. Derechos del Cliente Tras el pago total, el Cliente recibe derechos de uso comercial sobre los entregables finales aprobados para el propósito acordado. 8.2. Derechos de la Agencia La Agencia retiene propiedad intelectual sobre: metodología, procesos, códigos fuente, archivos de trabajo originales (PSD, AI, etc.). La Agencia puede usar el proyecto en su portafolio salvo acuerdo de confidencialidad. 8.3. Materiales de Terceros Cliente garantiza tener derechos sobre materiales proporcionados (textos, fotos, logos). SCA no se responsabiliza por infracciones de PI del Cliente. 8.4. Uso de Stock Imágenes stock, tipografías premium u otros recursos con licencia se cotizan por separado y tienen restricciones según su licencia.

El Cliente se compromete a: • Proporcionar información veraz, completa y oportuna • Entregar materiales (textos, imágenes, logos) con calidad adecuada • Responder solicitudes de la Agencia en tiempos razonables • Revisar y aprobar entregables en los plazos establecidos • Pagar en los términos acordados • Tener derechos sobre todo el material que proporciona • No solicitar trabajos que infrinjan derechos de terceros o leyes

La Agencia se compromete a: • Ejecutar servicios con profesionalismo y calidad • Cumplir plazos acordados (sujeto a recepción de materiales y aprobaciones) • Mantener confidencialidad de información del Cliente • Entregar productos que cumplan con el brief aprobado • Proporcionar soporte post-entrega según lo acordado • Respetar derechos de propiedad intelectual

11.1. Archivos Cliente debe aprobar pruebas digitales antes de producir. SCA no se responsabiliza por errores no detectados en la prueba aprobada. 11.2. Colores Puede haber variaciones de color entre pantalla e impresión. Ofrecemos pruebas de color físicas con costo adicional. 11.3. Cantidad Pueden haber variaciones de ±5% en la cantidad entregada (estándar de la industria). 11.4. Materiales Defectuosos Reportar defectos dentro de 3 días hábiles tras recepción. SCA repondrá material defectuoso comprobado. No cubre errores aprobados por Cliente.

12.1. Garantía de Servicios Garantizamos que servicios se ejecutarán con profesionalismo. No garantizamos resultados específicos en marketing (ej: ventas, seguidores). 12.2. Garantía Web Sitios web: 30 días de garantía post-lanzamiento para corregir errores (bugs). No cubre: contenido, capacitación, cambios de diseño. 12.3. Limitación de Responsabilidad Responsabilidad máxima de SCA limitada al monto total pagado por el servicio específico. No somos responsables por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos.

Ambas partes se comprometen a mantener confidencial información sensible compartida durante la relación comercial. Esto no aplica a: información pública, información requerida por ley, información del portafolio (salvo acuerdo de confidencialidad explícito). La Agencia implementa medidas razonables de seguridad pero no puede garantizar seguridad absoluta ante ataques externos.

14.1. Por la Agencia SCA puede suspender/terminar servicios por: impago, incumplimiento de términos, conducta inapropiada, imposibilidad de continuar. 14.2. Por el Cliente Cliente puede cancelar proyecto notificando por escrito. Aplican costos según avance: 0-25% avance: 50% del total, 26-75% avance: 75% del total, >75% avance: 100% del total. 14.3. Efectos de Terminación Tras terminación: Cliente paga por trabajo realizado, SCA entrega lo producido hasta la fecha, materiales del Cliente se devuelven.

SCA se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Notificaremos cambios significativos por email o aviso en nuestro sitio web y/o redes sociales.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Puerto Montt, Chile. Ambas partes se comprometen a intentar resolver disputas mediante mediación antes de litigio.

• Integridad: Estos términos junto con la cotización aceptada constituyen el acuerdo completo. • Divisibilidad: Si alguna cláusula es inválida, las demás permanecen vigentes. • No Renuncia: Que SCA no exija cumplimiento de alguna cláusula no constituye renuncia. • Cesión: Cliente no puede ceder este contrato sin consentimiento escrito de SCA. • Comunicaciones: Por escrito a emails oficiales o WhatsApp registrado.

Para consultas sobre estos términos: Sociedad Cancino Aguas SpA Email: contacto@agenciasca.cl WhatsApp: +56 9 6592 6195 Dirección: Ensenada, Región de Los Lagos, Chile Última actualización: 2 de Noviembre del 2025